После получения товар не подлежит возврату Вайлдберриз

Маркетплейс “Wildberries” – один из самых распространённых интернет — магазинов. Ассортимент товара не перестаёт удивлять, найти можно всё или почти всё. Начиная от предметов гигиены и вещей до техники. После выбора и оформления заказа выбранные позиции придут в ваш город где можно его забрать в удобное время путём курьерской доставки или самостоятельно прийти в удобный пункт выдачи, Доставка составляет обычно несколько дней, но маркетплейс старается прислать товары как можно быстрее. Обычно с возвратом проблем тоже не возникает. Но есть особые категории товаров, в карточке которых продавец указывает, что «После получения товар не подлежит возврату». Что делать? А также что именно означает такая пометка? Какие виды товаров относятся к невозвратным? И как быть с такими товарами если нужно всё- таки нужно выполнить возврат?

Что означает термин невозвратные товары

Согласно закону “о защите прав потребителя” (ФЗ N 2300-1) в статье 26.1 утверждено, что покупатель имеет право вернуть товар в течении 7 дней с момента покупки. На маркетплейсе есть категории товаров, которые не подлежат возврату (о чём продавец должен предупредить покупателей и прописать это в карточке товара). Именно такие товары и называются невозвратными товарами Валдберриз, но это не значит, что для закона они также попадают под эту категорию. Как так? Разногласия на лицо, но что делать простым покупателям в этой ситуации? Дело в том, что помимо ФЗ № 2300-1 существует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении правил продажи…”. В нём есть список товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Сайт опирается именно на это Постановление, в итоге появляется сообщение “После получения товар не подлежит возврату”.

Список невозвратных товаров

1. Профилактические товары и товары для лечения, используемые в домашних условиях.(линзы для очков, предметы личной гигиены, мед. изделия, товары по уходу за детьми и др.)
2. Товары для личной гигиены (зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т.д.)
3. Косметика и парфюмерия.
4. Кабельная продукция.
5. Швейные и трикотажные изделия, так же, чулочно-носочные изделия. Текстиль.
6. Отделочные и стройматериалы.
7. Изделия для пищевых продуктов из полимерных материалов (емкости, контейнера, посуда… ).
8. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
9. Мебель.
10. Авто, матовелотовары, плавсредства бытового назначения, прицепы, номерные агрегаты и другие транспортные элементы.
11. Ювелирные изделия
12. Технически сложные бытовые товары у которых гарантийный срок не меньше года.
13. Гражданское оружие и патроны к ним.
14. Животные и растения.
15. Непериодические издания (Книги, брошюры, календари и т.д.)

В случае оформления товара, одной из перечисленных категорий, в карточке товара вы можете наблюдать  предупреждение, что выбранный товар нельзя вернуть после покупки.

Как правильно покупать невозвратные товары Wildberries

Если выбор пал на товар, в карточке которого было предупреждение “После получения товар не подлежит возврату”, необходимо проявить максимальную осторожность и внимательность. Получая такой товар не стоит спешить. Рекомендуется тщательно осмотреть товар. А именно проверить: целостность, совпадение и функционирование всех заявленных характеристик, исправность, товарный вид. Если всё соответствует, можно забирать выбранные вещи. В случае каких-то претензий к товару, отказывайтесь от него. Если товар не забрать, покупка не будет считаться завершенной, а деньги вернутся на ваш счет, которые вы сможете потратить на другие покупки в маркетплейсе Вайлдбберриз, либо сможете вывести обратно себе на карту. В случае если заказ был осуществлён без предварительной оплаты, то просто уходите. Если товар забран, то вернуть его будет сложно.

Как вывести деньги с баланса Вайлдберриз на карту

Невозвратный товар Wildberries сломался до окончания гарантийного срока.

Товар из категории невозвратных на Вайлдерриз просто вернуть не получится. А что делать если товар сломался во время гарантийного срока? Тогда необходимо по гарантии обратиться к продавцу или производителю, для замены, ремонта или возврата денег. Для этого необходимо предоставить документы о покупке. В них должно быть: наименование продавца, дата, сумма, наименование товара, артикул. Поэтому необходимо обязательно сохранять чеки, гарантийные талоны, выписки из банка и т.д.

Есть ли варианты вернуть невозвратный товар Вайлдберриз

В случае, когда товар был забран, но при эксплуатации не устроил покупателя, но у него в карточке было указанно “После получения товар не подлежит возврату”, можно попробовать ссылаться на Закон Защиты Прав Потребителей. Но вариантов возврата мало. Не обходиться без случаев, когда Вайлдберриз приходиться идти на встречу покупателям и совершать возврат. Но такое происходит довольно редко.

Причины отказа Валдберриз:

1. На основании постановления №2463 от 31.12.2020 N 2463. Товар не подлежит возврату.
2. Товар не подлежит возврату на основании Постановление №55 от 19.01.1998 года. Данное постановление устаревшее. (Поэтому эту позицию можно оспорить).
3. Нельзя вернуть товар так, как продавец определил ему такой статус. (Можно оспорить, если это позволяет закон).
4. Товар не в надлежащем товарном виде.
5. Ваша заявка на возврат оформлена неправильно.

   Отказ

Для возврата проблемных товаров рекомендуется быть настойчивым и следить за правильностью заполнения заявки.

Как правильно оформить заявку на возврат в Wildberries

Если купленный товар, оказался некачественным, чтобы оформить возврат, надо создать заявку на возврат товара. Она подается в личном кабинете Вайлдберриз. Для этого необходимо зайти в кабинет и нажать вкладку “Обращения”. Заявку желательно составлять в день, получения, в крайнем случае в течении первых 7 дней, как указано в кодексе “О защите прав потребителя”. К ней нужно приложить фото, видео, на которых видно, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Инструкция подачи заявки на возврат товара:

1. Заходим в раздел “Обращения”, клацаем по вкладке “Проверка товара” и кликаем по кнопке “Создать заявку”.

   Создать заявку

2. Находим возвратный товар и активируем клавишу “выбрать”, она справа от нужного товара.

   Выбор товара на проверку

3. Откроется форма, в которую загружается фото и видео, показывающие признаки некачественного товара, надо написать описание проблемы, указать причины возврата, какие несоответствия у товара с заявленными характеристиками и т.д. После отправить заявку.

   Форма заявки

После подачи, заявка рассматривается в течении 7 календарных дней.  Если заявка получит положительный ответ, ее статус будет “Одобрено”, останется выбрать один из предложенных вариантов возврата или курьером, или через пункт выдачи заказов.

 

При отрицательном ответе на возврат, пишите претензию на электронную почту sales@wildberries.ru и в настойчивой форме требуйте возврат ваших денежных средств. В некоторых случаях, такие обращения давали результат.

Может быть интересно:Как сделать отказное письмо на товар для Вайлдберриз

Заключение

На основании Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении правил продажи…”, существует список товаров, которые не подлежат возврату после их покупки, еще такие товары называют «невозвратными». При заказе товара на «Wildberries» с пометкой «После получения товар не подлежит возврату», перед тем как выкупить его и забрать, настойиво рекомендуем хорошенько его оссмотреть на соответствия заявленным характеристикам, и на исправность. Иначе потом такой товар вернуть достаточно сложно.